¿Buscas mejorar tus habilidades de atención al cliente? Gracias a la capacitación del SEPE puedes hacerlo. Está diseñada para que puedas aprender y adquirir las destrezas necesarias para ofrecer dicho servicio.
Bajo la modalidad presencial, puedes prepararte para lograr la satisfacción de tus clientes. Sigue leyendo para conocer más detalles sobre su duración, contenido programático y titulación.
Valoración
Precio
Gratis
Duración
150 horas
Lecciones
4
¿Qué es el curso de atención al cliente y cómo funciona?
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La formación académica de atención al cliente está dirigida a todo aquel que desempeña labores de servicio al cliente, ventas y áreas relacionadas. Está diseñada para aprender las técnicas para una gestión eficiente.
Contenido del curso: qué aprenderás
En esta formación aprenderás a manejar con eficiencia diferentes técnicas para ofrecer un servicio excepcional. Ofrece experiencias de comunicación efectiva y atención personalizada para aumentar la fidelidad de los clientes.
Lo cierto es que dominarás de forma práctica la comunicación efectiva, así como el manejo de dificultades para asegurar una grata experiencia a los consumidores. Para ello, el curso ofrece un programa que se divide en:
- Módulo 1. Principios básicos.
- Módulo 2. El servicio al cliente.
- Módulo 3. La prestación de servicios.
- Módulo 4. Pasos para una buena atención.
Al completar estos temas, estarás capacitado para identificar, abordar y solucionar cualquier situación para atender las necesidades y expectativas de los clientes. Asimismo, podrás implementar estrategias que mejoren el servicio.
Duración del curso de servicio al cliente
La duración de esta capacitación es de 150 horas, la cual se distribuye en los 4 módulos (15, 15, 70 y 50 horas, respectivamente). Claro que en este tiempo también se incluyen las prácticas basadas en casos reales del servicio.
Proceso de inscripción paso a paso
Para matricularte en esta formación del SEPE, por lo general, debes estar desempleado e inscrito como “demandante de empleo”. Aunque también hay cursos para empleados activos.
Asimismo, hay formaciones que tienen requisitos específicos como una titulación académica o una experiencia previa. Ahora bien, cuando hayas verificado que cumples con los requerimientos, resta seguir los siguientes pasos:
- Accede a la plataforma online. Inicia sesión o crea una cuenta en la página en línea del SEPE para gestionar el proceso de inscripción y de certificación.
- Busca el curso de tu interés. En esta oportunidad, puedes elegir la formación de Actividades básicas de atención al cliente.
- Completa el formulario. Rellena el formulario de inscripción con los datos solicitados. Proporciona datos reales y actualizados, ya que el SEPE comprobará tu información antes de confirmar la inscripción.
- Espera la notificación. Al finalizar el formulario, el SEPE te enviará una notificación para confirmar la inscripción. También es posible que te soliciten más información para validar la elegibilidad.
- Comienza tu formación. Accede a los contenidos, actividades y evaluaciones para aprender a dominar técnicas de atención y obtener tu certificación SEPE.
Si completas estos pasos, estarás oficialmente inscrito en la formación, lo que significa que tienes acceso a todos los recursos. Asimismo, es necesario que sepas que todo este proceso es totalmente gratuito.
¿Cómo funciona el certificado gratuito del curso?
Al finalizar la formación, puedes obtener la certificación de profesionalidad que acredite tus conocimientos y habilidades adquiridas. Este documento evidencia tu aprendizaje ante cualquier empleador u organización laboral.
Aprende a emitir tu certificado
Si terminaste con las actividades académicas y quieres certificarte, debes saber que la emisión de dicho título no es automática. Por esta razón, te enseñamos cómo solicitarla vía online:
- Accede a la plataforma. Ingresa a la sede electrónica de la administración de tu comunidad.
- Realiza el trámite. Accede a la opción “Expedición de certificados de profesionalidad”.
- Completa tus datos. Rellena tu solicitud, adjuntando tu DNI y el acta de culminación o el diploma de los módulos.
Es importante mencionar que la emisión de esta titulación por parte del SEPE es completamente gratis. Además, una vez solicitado, la administración tiene un periodo máximo de 6 meses para expedir el certificado.
Por otra parte, te invitamos a revisar la confiabilidad de los cursos en línea y seguir los consejos para no caer en estafas.
¡Equipos formados, clientes satisfechos!
La capacitación en actividades básicas para ofrecer el servicio al cliente es una oportunidad satisfactoria con múltiples beneficios. Lo cierto es que una atención profesional agrega mucho valor a la empresa y atrae más consumidores.
Los participantes que reciben una formación adecuada tienen mayores probabilidades de tener éxito en el trabajo. Por ello, el SEPE ofrece un estricto programa de calidad que te prepara para los escenarios reales.
Y si esta información académica te ha parecido interesante para tu futuro, te invitamos a explorar otras formaciones disponibles en nuestro blog TutorsYa.
