Un curso de teleasistencia es una buena idea si quieres formarte en una habilidad que puede abrirte muchas puertas. La teleasistencia es uno de los trabajos más esenciales en empresas de todo tipo.
Para eso existe una formación gratuita que te puede dar las herramientas y las nociones más importantes en este empleo. La falta de presupuesto no será problema para formarte y crecer laboralmente.
Curso gratis de Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Valoración
Precio
—
Duración
60 horas
Lecciones
3
Cómo funciona el curso de teleasistencia y atención telefónica
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El curso de teleasistencia es una de las múltiples formaciones subvencionadas creadas por la plataforma de cursos Aspasia. Esta web educativa está diseñada para personas desempleadas que buscan ampliar sus opciones.
Esta formación prepara a solicitantes de empleo para trabajar en el área de atención al cliente. Podrán atender y gestionar llamadas, usar herramientas de automatización y más.
La teleasistencia es un área de gran demanda en muchas empresas como clínicas, tiendas, proveedores de servicios, etc. Una persona con gran conocimiento en el área puede serles de gran utilidad.
A esto también se suma la posibilidad de verlo de forma gratuita, una gran ventaja para quienes cuentan con pocos recursos para formarse. Además, el proceso de inscripción es muy sencillo y no exige requisitos inaccesibles.
Qué aprenderás sobre gestión de llamadas salientes
En este curso de teleasistencia hay un temario muy amplio con el que aprenderás lo siguiente para gestionar llamadas como un profesional:
- Cómo organizar la jornada de trabajo en los servicios de teleasistencia.
- Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
- Cómo gestionar llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
Estos puntos son fundamentales para trabajar gestionando llamadas en cualquier empresa de forma eficiente.
Paso a paso para inscribirte en el curso online
Para comenzar a aprender en este curso profesional, debes inscribirte. Solo necesitas seguir estos pequeños pasos:
- Entra a la plataforma del curso.
- Completa el formulario del lado derecho con la información requerida.
- Espera a que el equipo de Aspasia te contacte para seguir con el proceso. Pueden solicitarte documentos para validar tu información.
- Listo. Ahora solo deberás esperar la fecha de inicio del curso.
Aunque la inscripción es online, el curso es de forma presencial en Barcelona, en la calle Sant Pere Més Alt. Consulta la fecha de inscripción para realizar esta con tiempo.
Herramientas digitales utilizadas en servicios de teleasistencia
Para trabajar realizando servicios de teleasistencia, necesitas saber utilizar diferentes herramientas digitales fundamentales.
- Plataformas de videoconferencias. Para facilitar la comunicación cara a cara y dar una atención más personalizada. (Zoom. Teams).
- Hojas de cálculo. Para registrar llamadas y datos (Excel, Google Sheets).
- Herramientas de enrutamiento omnicanal. Conectan diferentes canales como email, WhatsApp, redes sociales (Amazon Connect, Five9, Talkdesk).
- Softwares CRM. Personalizan la atención para mejorar la experiencia del usuario (Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Salesforce).
- Respuesta de voz interactiva. Automatizan la comunicación para que el cliente pueda obtener lo que busca de forma rápida con solo marcar un número (Genesys Cloud, Twilio).
- Distribución automática de llamadas (ACD). Distribuyen de forma más ágil las llamadas entrantes a los agentes disponibles para reducir los tiempos de espera (Talkdesk, RingCentral).
Estas herramientas de teleasistencia son muy útiles e indispensables para agilizar y facilitar el proceso de atender llamadas de forma rápida y organizada.
Mejores plataformas para buscar empleo en atención al cliente
Las plataformas más acertadas donde puedes encontrar el empleo más conveniente son las siguientes:
- Portales de empleo como Computrabajo, Indeed o Jooble.
- Cuentas de empleo en redes sociales.
- Grupos de Facebook de trabajo remoto.
Solo necesitas un CV actualizado que incluya todas tus habilidades y un perfil de LinkedIn muy completo y organizado.
Habilidades más valoradas para trabajar en teleasistencia
La teleasistencia requiere de una serie de habilidades que juegan un papel importante en este trabajo. Estas son las principales:
- Atención al cliente
- Inglés
- Comunicación verbal.
- Empatía
- Resolución de problemas
Si cuentas con ellas, puedes convertirte en un profesional de la teleasistencia con mucho éxito.
Cuánto puede ganar un operador de teleasistencia en España
Un operador de teleasistencia puede ganar de acuerdo a su experiencia, la empresa y si trabaja freelance o a tiempo completo. El sueldo puede rondar los 18.000 €, es decir, unos 1200 € mensuales.
Cómo obtener el certificado del curso
Si apruebas el curso, puedes obtener un certificado para acreditar tu formación de forma legal. Para tramitarlo, debes gestionar la solicitud en tu centro de formación y se te enviará a tu correo electrónico o deberás retirarlo de forma presencial.
Sé un profesional de la teleasistencia
Con este curso tienes todas las nociones necesarias para desempeñarte como profesional de la asistencia remota. Así podrás contribuir al buen servicio de las empresas mientras mejoras tus ingresos.
La atención al cliente es un área muy interesante en esta nueva era. Hay un curso gratuito que puede capacitarte en este tema para abrir más oportunidades de empleo.
Preguntas frecuentes
¿Se necesita experiencia previa para ver el curso?
No, no es necesario tener experiencia ni conocimientos en nada.
¿El curso está respaldado por el SEPE?
Sí, Aspasia es una plataforma reconocida por el SEPE y otros organismos.
¿Cuál es el horario del curso?
El horario te lo informará el equipo técnico de la plataforma una vez termines la inscripción.
